2024-09-11 | Für Energie Thun AG
DEMO
Interner Assistent für Mitarbeiter für Energie Thun AG
Kommerzielles Angebot
Sehr geehrter Hans Muster
Vielen Dank für Ihr Interesse. Mit diesem Dokument erhalten Sie unser Angebot für den AUREA EnergyBot – die Schweizer KI-Branchenlösung für den Kundensupport von Energieversorgungsunternehmen.
Der AUREA EnergyBot ist eine White-Label-Lösung und wird direkt auf der Website des EVU betrieben. Er nutzt die Inhalte des Unternehmens als Wissensbasis und kann Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten. Dadurch wird ein Teil der Supportanfragen automatisiert bearbeitet und das Anfragevolumen im Kundensupport reduziert. Die Lösung ist modular aufgebaut und kann bei Bedarf erweitert werden.
Entsprechend unserem letzten Gespräch unterbreiten wir Ihnen ein Angebot für folgende Konfiguration:
- Interner Assistent für Mitarbeitende
- Rabatt für Swisspower-Werke
Vision KI für Energie Thun AG
Hier steht Energie Thun AG heute
Die Energie Thun AG ist der lokal verankerte Energieversorger und sorgt für eine sichere und nachhaltige Energieversorgung der Region. Gleichzeitig engagiert sich das Unternehmen in Zukunftsthemen wie Photovoltaik, Elektromobilität und neuen Energiedienstleistungen. Mit diesem Pioniergeist steigen jedoch auch technische und regulatorische Anforderungen deutlich. Fachwissen wird breiter, Prozesse komplexer und interne Informationen verteilen sich auf verschiedene Systeme und Dokumente. Für Mitarbeitende bedeutet dies mehr Suchaufwand, höhere Abhängigkeit von Schlüsselpersonen und steigenden Bedarf an schnellem, verlässlichem Wissen im Arbeitsalltag.
Energie Thun AG in 6 Monaten
Der interne AUREA Assistent ist eingeführt und unterstützt Mitarbeitende im Tagesgeschäft. Fachfragen zu Themen wie PV, Tarifen, Rechnungen, LEG/ZEV oder regulatorischen Vorgaben werden in Sekundenschnelle beantwortet. Gleichzeitig erhalten Mitarbeitende schnellen Zugriff auf interne Prozesse, Dokumente und Zuständigkeiten. Dadurch sinken Suchaufwand und Bearbeitungszeiten spürbar. Mitarbeitende im Kundensupport können Kundenanfragen am Telefon schneller und kompetenter beantworten, während Fachbereiche effizienter arbeiten. Besonders wertvoll ist, dass wichtiges Wissen breiter im Unternehmen verfügbar wird und weniger bei Einzelpersonen konzentriert bleibt.
Energie Thun AG in 3 Jahren
Der interne AUREA Assistent ist ein etablierter Bestandteil des Arbeitsalltags bei Energie Thun AG. Mitarbeitende nutzen ihn selbstverständlich für Fachfragen, Prozesswissen, Dokumentensuche und operative Unterstützung. Ein grosser Teil des internen Wissensmanagements läuft effizient über die KI-gestützte Wissensbasis. Das System wurde kontinuierlich erweitert und ist mit internen Datenquellen sowie Fachsystemen verknüpft. Neue Spezialmodule für Preisberatung, Prosumer-Themen oder interne Abläufe wurden ergänzt. Dadurch steigen Produktivität, Wissenssicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit nachhaltig. Energie Thun AG baut so ihre Rolle als innovatives und technologisch fortschrittliches EVU weiter aus.
AUREA – die KI-Branchenlösung für EVU
Es gibt viele Chatbot-Lösungen für den Kundenservice. Die Einbindung der reinen Website des EVU reicht jedoch nicht aus, um Energiefragen korrekt und fundiert zu beantworten. Genau hier liegt der entscheidende Mehrwert von PowerBrain AUREA.
AUREA wurde speziell für und mit Energieversorgungsunternehmen entwickelt und bringt bereits umfangreiches Branchenwissen mit. Das System verfügt über eine kuratierte Energie-Wissensdatenbank zu Regulatorien, Technologien, Tarifen und EVU-Prozessen – ein konkreter Vorsprung gegenüber generischen Chatbot-Lösungen. Für das EVU entfällt damit ein grosser Teil der aufwendigen Daten- und Wissenspflege, ohne auf hohe Antwortqualität und fachliche Tiefe verzichten zu müssen.
Studie Qualität von KI-ChatBots bei EVU
AUREA - gemeinsam mit Schweizer Energieversorgern entwickelt.
PowerBrain AG
PowerBrain ist ein Zusammenschluss von SwissDataApps und Dimando und entstand mit dem Ziel, die beste Generative-AI-Lösung für Schweizer Energieversorger zu entwickeln. Dafür vereinen wir das Beste aus zwei Welten: tiefes Branchenverständnis der Energieversorgung mit technologischer Kompetenz in KI und Webintegration. PowerBrain verfolgt einen konsequenten Co-Development-Ansatz mit führenden Schweizer Energieversorgern.
SwissDataApps Technologie GmbH
Wir kommen aus der Energiebranche – und dafür bauen wir KI. Unser Team vereint langjährige Erfahrung aus der Energiebranche, der Beratung und der Softwareentwicklung. Per 1.4.2026 wird SwissDataApps vollständig in PowerBrain integriert.
Dimando Digital GmbH
Dimando ist ein führender Schweizer Dienstleister im Bereich Webintegration und Retrieval-Augmented Generation (RAG) und ist seit 2010 auf dem Markt. Das Team bringt tiefgreifende technische Expertise ein.
Dimando bietet auch Web-Lösungen speziell für EVU an.
Referenzen
Energie Thun AG setzt mit Erfolg auf unsere Branchenlösung:
24%
In den ersten 3 Monaten hat der Chatbot bereits > 1000 Kundenanfragen beantwortet. Damit stemmt er bereits 24% des Anfragevolumens im Support. Ein Erfolg!
Auch das Image von Energie Thun wird positiv beeinflusst. Die Qualität des Chatbots ist so überzeugend, dass sie auch von der Berner Zeitung aufgegriffen wurde.
Ausgangslage
Herausforderungen
Mehr komplexe Fachthemen im Support
Neben der Zunahme des Volumens steigt auch der Anteil komplexerer Anfragen, etwa zu neuen Themen wie LEG/ZEV oder Energieberatungen. Wir beobachten, dass solche Fachthemen in den letzten vier Jahren teils um bis zu 400 % zugenommen haben. Diese Fälle benötigen deutlich mehr Zeit und spezifisches Fachwissen. Gleichzeitig fehlen Mitarbeitenden im Tagesgeschäft dafür oft Zeit, Fokus und teilweise das erforderliche Spezialwissen.
Zeitverlust durch ineffiziente Wissenssuche
Viele Mitarbeitende verbringen täglich viel Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen, Prozessbeschreibungen oder Dokumenten im Intranet, auf SharePoint oder in Dateiablagen. Selbst nach dem Auffinden der Quelle müssen Inhalte oft erst mühsam durchsucht werden, um zur konkreten Antwort zu gelangen. Bereits bei nur 2 Stunden Suchaufwand pro Woche entstehen pro Mitarbeitenden rund CHF 7’500 Ineffizienzkosten pro Jahr.
Schnelllebigkeit und ständige Wissensaktualisierung
Es ist absehbar, dass sich das Fachwissen in der Branche in den kommenden Jahren weiter stark verändern wird. Beispiele:
- Zu ZEV/vZEV kommen neu LEG hinzu
- Zu PV-Anlagen kommen Speicher hinzu
- Aus Tag/Nacht- oder Einheitstarifen werden dynamische Tarife
- Aus Kunden werden Prosumer
- Aus passiven Geräten werden steuerbare und regelbare Verbraucher
Zu all diesen Themen entstehen laufend neue Dokumente, Datensätze, Prozesse und Regulatorien. Diese Dynamik macht es sehr aufwendig, interne Wissensquellen aktuell zu halten. Pflege und Aktualisierung der Wissensbasis sind fehleranfällig und binden wertvolle Fachressourcen.
Zunehmende Wissenskonzentration als Risiko
Die Anzahl Mitarbeitender wächst nicht im gleichen Umfang, wie es die Zunahme der Komplexität erfordert. Dadurch konzentriert sich Fachwissen zunehmend auf wenige Schlüsselpersonen.
Wie jedes Unternehmen ist auch ein EVU nur so stark wie seine Mitarbeitenden. Diese Wissenskonzentration, verstärkt durch den zunehmenden Fachkräftemangel, stellt ein wesentliches strategisches Risiko dar und macht professionelles, personenunabhängiges Wissensmanagement zur Notwendigkeit.
Ziele und Nutzen des Projekts
Im vorliegenden Projekt streben wir folgende Zielerreichung an, um konkreten Nutzen für Energie Thun AG zu schaffen.
Mitarbeitende im Kundensupport produktiver machen
Support-Mitarbeitende bearbeiten Fälle schneller und effizienter. Antworten werden unterstützt vorbereitet, Fachfragen rascher gelöst und Anfragen über Telefon oder E-Mail mit weniger Aufwand erledigt. Dadurch entsteht spürbare Zeitersparnis im Tagesgeschäft.
Mitarbeitende bei Fachthemen stärken
Mitarbeitende in Kundensupport und Fachbereichen werden bei komplexen Themen gezielt unterstützt und erhalten schnell verlässliche Antworten zu regulatorischen, technischen oder tariflichen Fragen. Dadurch können anspruchsvolle Fälle sicherer, breiter im Unternehmen und mit höherer Qualität bearbeitet werden.
Effizienter Zugriff auf internes Wissen
Mitarbeitende im gesamten Unternehmen finden relevante Informationen zu Prozessen, Dokumenten, Zuständigkeiten und Fachthemen deutlich schneller. Suchaufwand wird reduziert und Wissen einfach nutzbar gemacht.
Personenunabhängiges Wissensmanagement
Wichtiges Fachwissen wird zentral gesichert, automatisiert gepflegt und allen Mitarbeitenden einfach zugänglich gemacht. Dadurch sinkt die Abhängigkeit von einzelnen Schlüsselpersonen und das Risiko von Wissensverlust bei Ausfällen oder Wechseln.
Positives Image des EVU
Der Einsatz hochwertiger KI-Lösungen trägt positiv zum Image von Energie Thun AG bei. Sowohl ein verbessertes Kundenerlebnis als auch die Positionierung als modernes und innovatives Unternehmen leisten dazu einen wichtigen Beitrag.
Schaffung einer technologischen Basis
Schaffung einer ersten, soliden Grundlage für dein Einsatz von künstlicher Intelligenz bei Energie Thun AG. Dies schafft neue Perspektiven und Opportunitäten, um weitere Effizienzgewinne zu realisieren.
Lösung: AUREA EnergyBot
Der AUREA EnergyBot ist eine KI-basierte Lösung für den digitalen Kundensupport und die interne Wissensunterstützung. Über Chatbot, Self-Service-Center, E-Mail-Integration und einen internen Assistenten werden Kundenanfragen automatisch erfasst, beantwortet oder effizient zur Bearbeitung vorbereitet. Standardanfragen können direkt online gelöst werden, während Mitarbeitende bei komplexeren Fällen gezielt unterstützt werden und mehr Zeit für Beratung erhalten. Zusätzliche Skill-Module, etwa für Tarife, Rechnungen oder LEG/ZEV, erweitern das System um spezialisierte Fähigkeiten. Dadurch wird der Kundensupport effizienter, skalierbarer und besser auf steigende Anfragevolumen vorbereitet. Das System ist modular aufgebaut.
Setup & Kernsystem
Kernsystem
Das Kernsystem bildet die technische Grundlage des AUREA EnergyBot. Es kombiniert Branchenwissen der Energieversorgung mit einem innovativen Agentic-RAG-System. Wichtige Teile des Kernsystems sind:
- LLM mit RAG: Kombiniert ein leistungsfähiges Sprachmodell mit einem spezialisierten Retrieval-System – sprachlich wie ChatGPT, aber faktenbasiert aus geprüften Unternehmensdaten.
- Verlässliche Wissensdatenbank: Organisiert unternehmensspezifische Daten von Energie Thun AG (Web, PDFs, Produktkataloge, technische Blätter, Tarife, etc.) in einer Vektordatenbank und nutzt diese als Wissensquelle.
- Kontrolle strukturierter Daten: Strukturierte Daten wie etwa Tarife oder Jahresabschlüsse werden nicht aus den normalen Textdaten gewonnen (das wäre riskant), sondern werden durch einen speziellen Workflow strukturiert gezogen.
- Optimiertes Prompt-Engineering: Mittels ausgeklügeltem Prompt-Engineering wird sichergestellt, dass der ChatBot genauso antwortet, wie es gewünscht ist. Unerwünschte oder sogar falsche Antworten werden vermieden.
- Super-Agent für Kontextverständnis und Interpretation: Das System verfügt über ein Super-Agent für optimiertes Kontextverständnis in Energiethemen. Dadurch kann das RAG-System die Frage genau interpretieren besser beantwortet.
Wissensdaten Energiebranche
AUREA bringt standardmässig eine umfangreiche Wissensbasis für die Energieversorgung mit. Dazu gehören Branchendokumente, Gesetze und Verordnungen, ElCom-Inhalte, Technologien sowie allgemeines Marktwissen. Diese Datensätze machen einen wesentlichen Teil des Fachwissens vieler EVU aus und sind für alle Energieversorger weitgehend identisch.
PowerBrain pflegt und aktualisiert diese gemeinsame Wissensbasis zentral als Dienstleistung. Dadurch entfällt für das EVU ein grosser Teil des aufwendigen Sammelns, Strukturierens und Aktualisierens von Branchenwissen.
Die Inhalte sind strukturiert kuratiert und organisiert, sodass Zusammenhänge, Hierarchien und Themen intelligent genutzt werden können. Eine umfassende Begriffsdefinition, sowie ein Testing-Datensatz ist ebenfalls inbegriffen.
Für besonders spezialisierte Fachgebiete stehen ergänzende Spezialmodule zur Verfügung.
Personalisierung
Alle PowerBrain Produkte sind White-Label Lösungen. Das heisst, das Design des Produkts wird nach den Marketing-Vorgaben von Energie Thun AG erstellt. Diese Phase umfasst folgende Leistungen:
- Discovery: Definition der Ziele, Vorgaben, Datenquellen etc.
- Anpassung des Designs/UI/UX nach Vorgaben Energie Thun AG
- Anpassen und Optimieren der Sprachqualität (Tonalität, Markenstimme etc.)
- Testing und Optimierung vor der Implementierung
Aktualisierung des Wissens
Der Reindexing-Prozess läuft wöchentlich und aktualisiert alle definierten Quellen für Wissensdaten wie:
- Website
- Sharepoint
- Laufwerke
Die AUREA Grundwissensdaten werden unabhängig von diesem Zyklus laufend aktualisiert.
Alle Updates sind versioniert und so nachvollziehbar.
Auf Wunsch können auch andere Update-Frequenzen definiert werden.
Wissensquellen & Skills
Integration Website
Der EnergyBot greift auf die Inhalte der bestehenden Website zu und nutzt diese als zentrale Wissensquelle. Die Website dienst entsprechend als Wissensquelle für die EVU-spezifischen Daten. Folgende Datenquellen werden verarbeitet:
- Inhalt der Website
- PDF-Dokumente auf der Website (Preisblätter, AGBs, Abläufe, Regulatorien etc.)
- FAQs auf der Website.
- Tabellen und spezielle Formate auf der Website
- Formulare auf der Website werden als Antwort-Quellen integriert.
- Mehr nach Wunsch.
Agent Prosumer
Das Modul erweitert AUREA um einen spezialisierten KI-Agenten für komplexe Prosumer-Themen wie LEG, ZEV und vZEV, inkl. rechtlicher, technischer und prozessualer Beratung. Besonders geeignet für den internen Assistenten, um Mitarbeitende auch bei fachlich anspruchsvollen Themen (z. B. Mantelerlass) sicher zu unterstützen.
Im Kern arbeitet ein Agentic System mit kuratiertem Wissen in einem Knowledge Graph aus Gesetzen, Branchendokumenten und Quellen wie EnergieSchweiz. Diese strukturierten Wissensbausteine interpretieren Fragen präzise, sichern fachliche Tiefe und integrieren Praxiswissen des EVU. So werden auch komplexe regulatorische Zusammenhänge korrekt und verständlich erklärt.
Fachwissen & Mitarbeiter
Interner KI-Assistent für Mitarbeitende
Der interne KI-Assistent ist ein speziell für Mitarbeitende entwickelter Assistent und nicht öffentlich zugänglich. Er dient als persönlicher Berater für den schnellen Zugriff auf internes Wissen, Prozesse, Dokumente und fachliche Fragestellungen.
Er macht das umfassende AUREA-Branchenwissen zur Energieversorgung in Sekundenschnelle verfügbar. Mitarbeitende erhalten dadurch sofort verlässliche Antworten zu regulatorischen, technischen oder tariflichen Themen.
Im Kundensupport kann der Assistent direkt während Telefongesprächen genutzt werden, um rasch kompetente und konsistente Auskünfte zu geben. Darüber hinaus unterstützt er unternehmensweit das Wissensmanagement, reduziert Suchaufwand und sichert wichtiges Know-how unabhängig von einzelnen Personen.
Antworten können je nach Bedarf in verschiedenen Ausgabeformaten bereitgestellt werden, z. B. als Kurzantwort, Schritt-für-Schritt-Anleitung, Zusammenfassung oder Tabellen.
Schulung Generative KI im Arbeitsalltag
Es handelt sich um eine Schulungsdienstleistung auf dem Thema «Anwendung von KI im Arbeitsalltag» für die Mitarbeitenden.
Ziel ist es , dass Mitarbeitende lernen, mit öffentlichen KI-Tools wie z.B. ChatGPT oder anderen umzugehen, diese effizient zu nutzen und die Arbeitseffizienz zu steigern. Dies bezieht sich auf alle Mitarbeiter im Büro.
Dauer des Kurses sind 2 Module à je 3 Stunden:
- Option A: für 2 verschiedene Zielgruppen (z.B. Basis, Fortgeschritten).
- Option B: 2 verschiedene Module (z.B. Basis und Vertiefung).
Ort: Bei Ihnen in der Firma.
Material: Zugang zu unserer Plattform «Wissenswerkstatt KI» mit viel Material und Tools zur Vertiefung.
Experte: Michael Rubin, Elektriker, Elektroingenieur und Data Scientist vom Massachusetts Institute of Technology (USA).
Datensicherheit und Weiteres
Datensicherheit
Energie Thun AG erhält mit dem EnergyBot eine Lösung, die höchste Datenschutzstandards erfüllt:
- Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: Das System erfüllt die Anforderungen des revDSG sowie der europäischen DSGVO
- Datenhosting in Europa: Alle Daten werden auf sicheren europäischen Servern gehostet — Schweizer Hosting möglich
- Kein Training durch externe LLMs: Chatbot-Daten werden nicht für Training externer Modelle verwendet
- Keine Speicherung persönlicher Daten: Persönliche Daten wie Namen, Geburtsdaten etc. werden nicht gespeichert
- Optionale automatische Löschung: Chat-Historien können nach einem definierten Zeitraum gelöscht werden
- SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen erfolgen mit moderner Verschlüsselung
Hosting
Offeriert ist ein Cloud-basiertes Hosting auf europäischen Servern. Auf Wunsch bieten wir die Möglichkeit einer «On-Premise»-Lösung, also dem Hosting der Applikation auf eigener Infrastruktur.
Weiteres
- Eingabeformat für den Chatbot ist Text (keine Sprach- oder Bildeingabe)
- Ausgabeformat der Antworten ist Text (keine Sprach- oder Bildausgabe)
- Bei Bedarf können weitere Informationen zur Datensicherheit bereitgestellt werden
Kommerzielles
Projektablauf
Projektphase Bereitstellung
Die Bereitstellung des AUREA EnergyBot bei Energie Thun AG erfolgt im Rahmen eines Projekts. Um sicherzustellen, dass die Lösung optimal auf Energie Thun AG zugeschnitten wird, ist eine minimale Mitarbeit von 2–4 Personentagen gefordert:
- Definition der Ziele, Wünsche und Anforderungen
- Bereitstellung und Koordination von Dokumenten und Zugängen
- Teilnahme an Tests und Feedback-Schleifen
Phase | Dauer | Aktivitäten |
|---|---|---|
DISCOVERY | 2–3 Wochen | Beschaffung aller relevanten Informationen; Priorisierung der Anforderungen |
ENGINEERING | 3–4 Monate | Einrichtung der Entwicklungsumgebung; Installation; Anpassung; Testing |
GO-LIVE | 1 Woche | Deployment; Abnahme; Schulung der Key-User |
HYPERCARE | 4 Wochen | Intensiver Support nach Go-Live; Optimierungen basierend auf Feedback |
Phase Betrieb
- Nach der erfolgreichen Einführung der Applikation übernehmen wir den Betrieb
- Hosting Applikation und Vektordatenbank
- Wartungsarbeiten und Sicherheitsupdates
- Automatisches Einspielen von Verbesserungen
- Support-Organisation (Telefon, E-Mail) mit definierten Reaktionszeiten
- Behebung allfälliger Störungen
Kommerzielles Angebot
Preissystem von PowerBrain
Das Pricing von PowerBrain ist modular aufgebaut und basiert auf der Anzahl Kunden der zugehörigen Gemeinden (offizielle BFS-Daten). Für Energie Thun AG ergibt dies 20’867 Haushalte + 3’251 Geschäftskunden = 24’118 Kunden total. Diese Grösse dient als Basis für die Lizenzgebühren.
Diese Zahl ist kleiner oder gleich der Anzahl Messpunkten. Sollte dies nicht stimmen, bitte melden Sie sich bei uns.
Vorgeschlagene Lösung
Die Tabelle zeigt die Module der vorgeschlagenen Lösung, inklusive der Bruttopreise:
Kategorie | Modul | Invest (einmalig) | Lizenz Kunden (jährlich)* | Lizenz Mitarbeiter (jährlich)** |
|---|---|---|---|---|
Kernsystem | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Wissensdaten Energiebranche | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Personalisierung | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Aktualisierung des Wissens | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Setup & Kernsystem | Subtotal | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF |
Integration Website | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Integration Sharepoint | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Agent Prosumer | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Wissensquellen & Skills | Subtotal | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF |
Interner KI-Assistent für Mitarbeitende | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Schulung Generative KI im Arbeitsalltag | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
Fachwissen & Mitarbeiter | Subtotal | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF |
Total | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | |
* Für 24118 Kunden im Gebiet (gemäss BFS). | ||||
Angebot Netto
Nachfolgend das Nettoangebot:
Invest (einmalig) | Lizenz Kunden (jährlich)* | Lizenz Mitarbeiter (jährlich)** | Lizenz Total (jährlich) |
|---|---|---|---|
X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF | X'XXX CHF |
* Für 24118 Kunden im Gebiet (gemäss BFS). | |||
345%
Der Investition steht ein erwarteter Effizienzgewinn von CHF -90’000 pro Jahr gegenüber. Damit kann bereits in Jahr 1 ein positiver Return-on-Invest von geschätzt 345% erzielt werden. Amortisationsdauer: 4 Monate.
Zahlungskonditionen
- Investition: 50% bei Vertragsabschluss, 50% bei Go-Live
- Lizenzgebühren: 3-monatlich, nachschüssig
- Alle Preise exklusive Mehrwertsteuer (MWST)
- Das Zahlungsziel beträgt 20 Tage
Festpreisangebot
Wir offerieren die Bereitstellung zum Festpreis. Betriebsleistungen werden zum Festpreis offeriert — ausser kundenindividuellen Änderungen und Erweiterungen. Letztere werden nach Aufwand und Material zu einem Stundensatz von X’XXX CHF verrechnet.
Anhang
Kommerzielle Konditionen
Diese Konditionen gelten für alle in diesem Dokument präsentierten Angebote.
Konditionen – Projektphase / Bereitstellung
- Festpreisangebot. Massgebend sind dabei die in dieser Offerte ausgeführten Spezifikationen und Ausschlüsse. Insbesondere bezieht sich das Angebot auf die Cloud-basierte Lösung. Eine allfällige «On-Premise»-Variante ist nicht Bestandteil des vorliegenden Angebots.
- Im Verlauf des Projektes können sich Änderungen oder Erweiterungswünsche ergeben. Diese werden durch offeriert und nach Aufwand und Material zu einem Stundensatz von X’XXX CHF verrechnet.
- Im Projektverlauf oder während des Betriebs können unvorhergesehene Umstände auftreten, auf welche keinen Einfluss hat und die Auswirkungen auf Kosten und Dauer haben können. Diese werden nach Aufwand und Material zu einem Stundensatz von X’XXX CHF verrechnet.
- Anzahlungen sind nicht rückerstattbar.
- Auftraggeber stellt sicher, dass alle zur Erfüllung des Projekts notwendigen Zugänge auf die Datenquellen gemäss unseren Vorgaben geliefert werden. Bei Bedarf kann PowerBrain bei der Bereitstellung der Zugänge unterstützen. Allfällige Mehraufwände werden nach Aufwand und Material abgerechnet.
Konditionen – Betriebsphase
Die monatlichen Kosten enthalten alle anfallenden Kosten:
- Hosting
- Maintenance
- LLM-Kosten
- Serverkosten
- Lizenzen und Gebühren
Der Betrieb wird mittels SLA geregelt:
- Das SLA wird gemeinsam mit dem Auftraggeber während der Projektphase erarbeitet.
- Das SLA ist beidseitig kündbar mit einer Frist von 6 Monaten.
- Das SLA wird zum Festpreis offeriert zu den in diesem Angebot offerierten Konditionen. Nicht Bestandteil dieses Festpreises sind u.a.:
- Allfällige durch den Kunden in Auftrag gegebene individuelle Änderungen oder Erweiterungen, z.B. Anbindung von weiteren Umsystemen oder Änderung des Antwortverhaltens des Bots nach dessen Inbetriebnahme.
- Integrationen in die ICT-Landschaft des Kunden, falls in diesem Angebot nicht explizit aufgeführt.
- Austausch des LLM.
Änderungsmanagement
Im Verlauf des Projektes oder während des Betriebs können sich Änderungen oder Erweiterungswünsche ergeben. Diese werden von PowerBrain bewertet und mit Energie Thun AG besprochen. Änderungen und Erweiterungen können Einfluss auf die Kosten und die Projektdauer haben. Zusatzaufwände werden dem Kunden zeitnah mitgeteilt. In solchen Fällen erstellt PowerBrain eine Zusatzofferte für die benötigten Mehraufwände. Abrechnung zusätzlicher Leistungen erfolgt auf Basis eines Stundensatzes (X’XXX CHF) oder nach Material- und Zeitaufwand. Mehraufwände werden erst nach expliziter Genehmigung durch den Kunden ausgeführt, wodurch die volle Kostenkontrolle gewährleistet bleibt.
Rechtliches
- Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von PowerBrain.
- Haftungsausschluss für indirekte Schäden: übernimmt keine Haftung für indirekte Schäden wie entgangenen Gewinn, Umsatzeinbussen oder Kundenverluste durch die Nutzung oder Nichtverfügbarkeit des EnergyBots.
- Keine Garantie für fehlerfreie Funktion: garantiert keinen vollständig fehlerfreien Betrieb des Systems, verpflichtet sich jedoch, Mängel im Rahmen des Änderungsmanagements zu beheben.
- Begrenzte Haftung: Die Haftung von ist auf die Höhe der tatsächlich gezahlten Projekt- und Betriebskosten beschränkt.
- Drittanbietersysteme: übernimmt keine Haftung für Fehler oder Ausfälle, die durch Drittanbietersysteme oder -integrationen verursacht werden.