2024-09-11 | Für Energie Thun AG
DEMO
Komplettlösung (Kundensupport & int. Assistent) für Energie Thun AG
Kommerzielles Angebot
Sehr geehrter Hans Muster
Vielen Dank für Ihr Interesse. Mit diesem Dokument erhalten Sie unser Angebot für den AUREA EnergyBot – die Schweizer KI-Branchenlösung für den Kundensupport von Energieversorgungsunternehmen.
Der AUREA EnergyBot ist eine White-Label-Lösung und wird direkt auf der Website des EVU betrieben. Er nutzt die Inhalte des Unternehmens als Wissensbasis und kann Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten. Dadurch wird ein Teil der Supportanfragen automatisiert bearbeitet und das Anfragevolumen im Kundensupport reduziert. Die Lösung ist modular aufgebaut und kann bei Bedarf erweitert werden.
Entsprechend unserem letzten Gespräch unterbreiten wir Ihnen ein Angebot für folgende Konfiguration:
- AUREA EnergyBot Komplettlösung für Kundensupport + Unterstützung der Mitarbeiter
- Buy-out-Option: Durch einen zusätzlichen Investitionsbeitrag können die laufenden Lizenzgebühren langfristig reduziert werden.
Vision KI für Energie Thun AG
Hier steht Energie Thun AG heute
Das Energie Thun AG ist der lokal verankerte Energieversorger und sorgt für eine sichere und nachhaltige Energieversorgung der Region. Neben der Stromproduktion und -verteilung engagiert sich das Unternehmen zunehmend in Zukunftsthemen wie Photovoltaik, Elektromobilität und neuen Energiedienstleistungen. Dieser Pioniergeist führt dazu, dass die technische Komplexität rund um Themen wie PV-Integration oder neue Marktmodelle, sowie die dazugehörigen Regulatorien, deutlich steigen. Dies führt zu mehr Kundenanfragen, höherem Bearbeitungsaufwand und steigenden Kosten im Kundensupport. Energie Thun AG hat sich früh mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz beschäftigt und aktiv ausgelotet, wie diese Technologien im Unternehmen eingesetzt werden können. Das zeigt den Anspruch, als innovatives EVU die Energiezukunft mitzugestalten.
Energie Thun AG in 6 Monaten
Der AUREA ChatBot, sowie das KI-getriebene Self-Service-Center, sind auf der Website von Energie Thun AG eingeführt und beantworten Kundenanfragen automatisch. Viele häufige Fragen zu Themen wie Rechnungen, Umzug, Photovoltaik oder allgemeinen Energiefragen können direkt online beantwortet werden. Zusätzlich unterstätzt der interne Assistent Mitarbeitende im Kundensupport und führt zu merklich besserem Kundenservice. Mitarbeitende werden entlastet und können sich zunehmend auf komplexe Anliegen konzentrieren. Besonders auffällig ist, dass der Chatbot von Energie Thun AG eine merklich höhere Antwortqualität als Standard-Chatbots liefert, was zu einem positiven Image des regionalen Energieversorgers beiträgt.
Energie Thun AG in 3 Jahren
Der AUREA EnergyBot ist ein etablierter Bestandteil des digitalen Kundenservices von Energie Thun AG. Mittlerweile ist auch das IS-E integriert und viele Kundinnen und Kunden nutzen den Chatbot regelmässig, um Rechnungen abzurufen oder Energieberatungsanfragen zu stellen. Ein grosser Teil der Standardanfragen wird automatisiert beantwortet, wodurch Servicequalität und Erreichbarkeit auch bei steigendem Anfragevolumen stabil bleiben. Das System wurde über die Jahre kontinuierlich erweitert und nutzt zunehmend Daten aus internen Systemen sowie aus der Smart-Meter-Infrastruktur. Neue Agenten für Umzüge und Preisberatungen wurden ebenfalls eingeführt. Der interne Assistent unterstützt nun Mitarbeitende des gesamten Unternehmens bei komplexen Fachthemen. Damit baut Energie Thun AG seine Rolle als innovatives und technologisch fortschrittliches EVU weiter aus.
AUREA – die KI-Branchenlösung für EVU
Es gibt viele Chatbot-Lösungen für den Kundenservice. Die Einbindung der reinen Website des EVU reicht jedoch nicht aus, um Energiefragen korrekt und fundiert zu beantworten. Genau hier liegt der entscheidende Mehrwert von PowerBrain AUREA.
AUREA wurde speziell für und mit Energieversorgungsunternehmen entwickelt und bringt bereits umfangreiches Branchenwissen mit. Das System verfügt über eine kuratierte Energie-Wissensdatenbank zu Regulatorien, Technologien, Tarifen und EVU-Prozessen – ein konkreter Vorsprung gegenüber generischen Chatbot-Lösungen. Für das EVU entfällt damit ein grosser Teil der aufwendigen Daten- und Wissenspflege, ohne auf hohe Antwortqualität und fachliche Tiefe verzichten zu müssen.
Studie Qualität von KI-ChatBots bei EVU
AUREA - gemeinsam mit Schweizer Energieversorgern entwickelt.
PowerBrain AG
PowerBrain ist ein Zusammenschluss von SwissDataApps und Dimando und entstand mit dem Ziel, die beste Generative-AI-Lösung für Schweizer Energieversorger zu entwickeln. Dafür vereinen wir das Beste aus zwei Welten: tiefes Branchenverständnis der Energieversorgung mit technologischer Kompetenz in KI und Webintegration. PowerBrain verfolgt einen konsequenten Co-Development-Ansatz mit führenden Schweizer Energieversorgern.
SwissDataApps Technologie GmbH
Wir kommen aus der Energiebranche – und dafür bauen wir KI. Unser Team vereint langjährige Erfahrung aus der Energiebranche, der Beratung und der Softwareentwicklung. Per 1.4.2026 wird SwissDataApps vollständig in PowerBrain integriert.
Dimando Digital GmbH
Dimando ist ein führender Schweizer Dienstleister im Bereich Webintegration und Retrieval-Augmented Generation (RAG) und ist seit 2010 auf dem Markt. Das Team bringt tiefgreifende technische Expertise ein.
Dimando bietet auch Web-Lösungen speziell für EVU an.
Referenzen
Energie Thun AG setzt mit Erfolg auf unsere Branchenlösung:
24%
In den ersten 3 Monaten hat der Chatbot bereits > 1000 Kundenanfragen beantwortet. Damit stemmt er bereits 24% des Anfragevolumens im Support. Ein Erfolg!
Auch das Image von Energie Thun wird positiv beeinflusst. Die Qualität des Chatbots ist so überzeugend, dass sie auch von der Berner Zeitung aufgegriffen wurde.
Ausgangslage
Herausforderungen
Hohes Volumen repetitiver Standardanfragen
